해외구매대행 사기 회수

결제 방식과 사이트 형태에 따라 회수 절차가 갈립니다.

• 국내 카드사 결제 → 차지백 — 가장 강력. "재화 미제공·가품" 사유로 카드사 이의제기. 90일 권장, 약관에 따라 180일.
• 간편결제(카카오페이·네이버페이) → 결제사 + 카드사 병행 — 결제사 환급 + 연계 카드사 차지백 동시 진행.
• 해외 카드 결제 → 비자·마스터 글로벌 차지백 — 한국 사이트라도 결제 통화가 USD/EUR이면 글로벌 차지백 룰 적용. 카드사 통해 신청.
• 가상자산·해외 송금 → 회수 거의 불가 — 형사 고소 외 트랙 제한적. 통신사기피해환급법 적용 어려움.

핵심: 전자상거래법 청약철회권은 한국에 사업자 등록이 있는 경우만 적용. 해외 본사 직판은 청약철회 트랙 어려워 차지백·국제분쟁조정·민사가 주된 트랙.

한국소비자원·카드사·국제소비자분쟁기구 공식 절차를 참고하면 아래 순서로 검토할 수 있습니다.

1. 1단계 — 증거 즉시 보전 (24시간 내) — 사이트 화면·상품 페이지·결제 내역·판매자 약관·반품 정책·받은 상품 사진/동영상 모두 캡처·저장. 사이트 폐쇄 전 보전.
2. 2단계 — 판매자 환불 요청 + 거절 회신 보전 (1주 내) — 차지백 신청 시 "판매자에게 환불 요청했으나 거절" 증빙 필수. 이메일·고객센터 채팅 기록 PDF 저장.
3. 3단계 — 카드사 차지백 신청 (결제 후 90일 내 권장) — 카드사 고객센터에 "재화 미제공·가품" 사유로 이의제기. 증빙 자료 + 환불 거절 이메일 첨부.
4. 4단계 — 한국소비자원 + 국제분쟁조정 신청 (KCA·ICPEN ODR) — KCA 1372 사전 상담 → 피해구제. 해외 사업자면 ICPEN(국제소비자보호집행네트워크) ODR 시스템(econsumer.gov)에 영문 신청 가능.
5. 5단계 — 경찰 ECRM 신고 + 민사 청구 (필요 시) — 동일 사이트 다수 피해자면 공동 고소단 구성. 차지백·KCA 결과에 따라 민사·형사 추가 검토.

차지백·국제분쟁조정 신청에 아래 자료를 미리 정리해두면 처리 속도가 빨라집니다.

• 주문 확인 이메일·결제 영수증 — 사업자 정보·주문번호·금액.
• 사이트 캡처 — 상품 상세·반품 정책·고객센터 안내·약관 페이지.
• 판매자 환불 요청·거절 회신 — 이메일·채팅·전화 녹취 시간순 정리.
• 받은 상품 사진/동영상 — 가품 확인용 정품과 비교 사진, 포장 상태, 라벨.
• 광고·유입 경로 캡처 — 인스타·페이스북·구글 광고 + URL.
• 사업자등록 정보 조회 결과 — 한국 등록 여부 (ftc.go.kr 사업자정보공개).
• 피해구제 신청서·차지백 요청서 — kca.go.kr·카드사 양식.

⚠️ 흔한 실수: 가품 받았는데 "그냥 손해 봤다"며 포기하면 다른 피해자가 계속 늘어납니다. 차지백은 본인이 직접 신청해야 하고, 사이트 폐쇄 후엔 증거 확보가 어려워요.

아래 4가지는 해외구매대행 사기에서 가장 자주 보고되는 함정입니다.

• "본사 정책상 환불 불가" — 한국 카드 결제건은 한국 카드사 약관·차지백 룰 적용. 본사 정책과 별개.
• "반품비를 본인이 부담해야 환불" — 가품·재화 미제공이면 반품비 본인 부담 의무 없음. 이 조건 응하면 환불 안 되는 경우 다수.
• "추가 수수료 송금하면 환급" — 100% 2차 사기. 절대 응하지 마세요.
• 판매자가 "한국에는 법적 권한 없다"고 주장 — 한국 카드 결제 + 한국 소비자에 대한 판매라면 한국 법 적용 가능. 차지백·KCA 트랙 진행 가능.

🏛️ 신청·상담 경로: 한국소비자원 1372 / 카드사 고객센터 / 경찰청 ECRM(ecrm.police.go.kr) / ICPEN 국제소비자분쟁(econsumer.gov) / 대한법률구조공단 132.